#10 - “So wie die gute Experience skaliert, skaliert auch die Schlechte.”

Shownotes

Er hatte schon immer den Traum zu gründen und etwas Eigenes zu schaffen, das “wirklichen Impact erzielt” . Die Rede ist von Dr. Christoph Esslinger, Co-Founder und Managing Director der VUI.agency, einer Agentur, die sich auf das Thema Conversational AI spezialisiert hat. Im Gespräch mit Frauke erzählt Christoph von seiner Mission, virtuelle Assistenten und Charisma zu verbinden und wie genau das dabei helfen kann, die Frustration von Usern in der Interaktion mit AI nicht nur zu vermeiden, sondern nachhaltig positive Kundenerlebnisse für eben genau diese User zu schaffen. Dafür braucht es aber nicht nur die Technologie selbst, sondern vor allem auch das Vertrauen der Nutzer:innen und ein barrierefreies Interface, das ohne große einschränkende Vorgaben auskommt. Für die Zukunft gibt Christoph einen Einblick in das Thema “Conversational Commerce” und wie gut funktionierende virtuelle Assistenten auch mit Forecasting-Methoden optimiert werden können.